Ежедневно с 09:00 до 22:00
Звонок бесплатный
Москва

Правила обмена и возврата товаров

Телефон отдела поддержки: +7 (499) 110-38-21.

Правила возврата и обмена товаров

Рассмотрение заявок осуществляется с 09.00 до 19.00.

При приеме необходимо осмотреть технику и исключить внешние дефекты ДО подписания акта. Отказ можно оформить только до подписания договора, после этого претензии по внешнему виду не принимаются (ст. 458 и 459 ГК РФ).

Правила обмена и возврата товаров надлежащего качества:

Отказаться от товара можно либо до подписания акта приема, либо в течение семи дней после покупки.

Для обмена и возврата необходимо сохранить упаковку, товарный или кассовый чек и всю документацию к товару.

Внимание! Товар не должен быть в употреблении, не должно быть видимых механических повреждений, следов установки и монтажа. Товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г., № 55, обмену и возврату не подлежат.

Правила возврата и обмена товаров:

  1. Все обнаруженные дефекты необходимо подтвердить заключением из любого авторизованного сервисного центра.
  2. Если товар входит в перечень технически-сложных, возможен отказ от ремонта и возврат стоимости либо требование замены на качественный аналог. Обмен происходит в срок последующих 15 дней от совершения сделки.

По истечении 15-ти дней с момента покупки отказ от ремонта возможен, если:

  • У товара обнаружен существенный недостаток;
  • Были нарушены сроки ремонта (срок не может превышать 45-ти дней);
  • Срок совокупного использования товара не превышает 30-ти дней в каждый год гарантийного срока из-за многократного устранения недостатков.

Как правильно оформить заявку

Внимание! Заявки необходимо оформлять письменно.

Претензия рассматривается 10 дней. Пожалуйста, сохраняйте оригиналы документов.

В заявке должно быть указано:

  1. Персональные контакты для связи
  2. Номер заказа
  3. Причина обращения (не устраивает внешний вид, техника не работает и т.д.)
  4. Предмет требования (замена товара или возврат денежных средств). Если это обмен, укажите модель и стоимость

Кроме того, необходимо прикрепить документы:

  1. Заявление с номером заказа, причиной обращения, требованием, контактами заявителя и его подписью.
  2. Кассовый и товарный чек или товарная накладная.
  3. Отсканированное или сфотографированное заключение авторизованного сервисного центра, подтверждающее техническую неисправность.
  4. Фотографии упаковки и товара, если заказ не соответствует ожидаемым внешним характеристикам.
  5. Фотографии, если имеются повреждения.

Бланк заявления для скачивания

Вниманию юридических лиц:

Покупка товара завершена, если:

  • покупатель или указанное им лицо фактически получили заказанную технику;
  • товар предоставлен в распоряжение покупателя, при условии, что заказ передается самому клиенту или его доверенному лицу на территории локализации товара.

Договор может предусматривать обмен и возврат товара. При доставке товара необходимо внимательно ознакомиться со всеми документами (ст. 457, 458 ГК РФ). Если одна из сторон нарушает договор, возможен отказ другой стороны от выполнения условий договора (полностью или частично) или внесение односторонних корректив(ст. 523 ГК РФ аб. 4 п.2 ст. 450 ). Если поставлен некачественный товар с дефектами, которые не подлежат исправлению в оптимальное для клиента время, или часто срываются сроки поставки, возможно не соблюдение договора поставки со стороны поставщика.


ФИО *
Адрес электронной почты *
Телефон *
№ заказа *
Причина обращения *
Прикрепить файлы (для рассмотрения заявки необходим полный пакет документов)
добавить